FAQ

FAQ bedeutet, frei aus dem Englischen übersetzt, "Oft gestellte Fragen". Sie finden hier eine Zusammenstellung von oft gestellten Fragen und den dazugehörigen Antworten rund um Faktura-XP. Wir gehen in diesem FAQ aber auch intensiv auf Drittanbietersoftware ein, die im engen Zusammenspiel mit der Software Faktura-XP steht.

Beispielsweise basiert die Anwendung Faktura-XP auf dem Betriebssystem Microsoft® Windows und Microsoft Office®. Möglicherweise wird darüber hinaus der Microsoft® SQL Server als Datenbankbasis eingesetzt, diverse angeschlossene Drucker werden verwendet und PDF-Dateien werden mit einem PDF-Programm erstellt. Alle an ihrem laufenden PC-System beteiligten Softwareprodukte sind möglicherweise an einer erfolgreichen Verwendung unserer Software beteiligt.

Da dieses Zusammenspiel nicht immer störungsfrei arbeitet, aber oft nur Kleinigkeiten die Ursache sind, haben wir versucht, die oft auftretenden Fälle hier zusammenzutragen. Es werden hier also häufig gestellte Fragen gesammelt und beantwortet. Um die Übersichtlichkeit zu erhöhen, haben wir den Inhalt in Themengebiete aufgeteilt.

Beachten Sie bitte die rechtlichen Hinweise am Ende dieser FAQ-Seite.

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Grundlagen Faktura-XP

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Was ist Faktura-XP

Faktura-XP ist eine branchenunabhängige Warenwirtschaft und Auftragsverwaltung, die für nahezu jeden Berufszweig einsetzbar ist. Erstellen Sie Angebote und Rechnungen mit wenigen Klicks – ohne viel Aufwand oder Vorkenntnisse – und erleichtern Sie die Arbeitsprozesse durch erhebliche Automatisierungen.

• Diese Information erhalten Sie auch in der Einleitung.

• Eine Einführung zum Thema Warenwirtschaft allgemein finden Sie im Kapitel Grundlagen Warenwirtschaft.

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Wo finde ich eine Demoversion?

Sie finden eine Demoversion im Downloadbereich unserer Webseite:

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Wie sind die Mindestanforderungen für Faktura-XP?

Die Anforderungen an das System, auf dem Sie die Anwendung Faktura-XP installieren und betreiben möchten, lesen Sie bitte im Kapitel zur Installation genau durch. Hier wird Ihnen nur ein kurzer Überblick zu den minimalen Anforderungen dargestellt.

Systemvoraussetzungen

Eine Arbeitsstation (Arbeits-PC) benötigt als Mindestanforderung:

• Einen modernen PC oder MAC (*a)
• Aktuelles Windows® - z.B. Windows 11 oder Windows 10 (Minimum Update 22H2). Ältere Betriebssysteme (z.B. Windows 7 oder Windows-XP) werden nicht mehr aktiv unterstützt.
• Aktueller x86- oder x64-Prozessor mit mindestens 2.8 Gigahertz (z.B. i3 oder vergleichbar, empfohlen i5 oder vergleichbar). (*b) (*c)
• Arbeitsspeicher: mindestens 8 GB modernen RAM-Speicher z.B. DDR4 RAM. Empfohlen 16 GB - 32 GB empfohlen.
• Festplatte: schnelle HD, besser SSD oder NVMe mit 10 GB freiem Speicher
• Grafikhardwarebeschleunigung, DirectX 10 Kompatibel mit mindestens 512 MB eigenem Speicher
• Monitorauflösung: Minimum 1920 x 1080 Pixel (Full-HD)
• Minimum 100 MBit, besser 1 Giga-Bit kabelgebundenes Netzwerk für die Netzwerk-Version (WLAN nicht empfohlen)
• Microsoft .NET Framework 4.8
• Installierte und aktivierte Windows-Verwaltungsinfrastruktur (WMI)
• Microsoft® Office mit Access - Vollversion 2013 / 2016 / 2019 / 2024 / 365 (als 32 Bit Variante erforderlich).
  • Alternativ zur Microsoft® Office Vollversion ist die kostenlose Microsoft® Access Runtime 2013 (als 32 Bit Variante) möglich. (*d)

(*a) Für den Betrieb von Faktura-XP unter Apple MAC® benötigen Sie einen MAC® mit Intel-Chipsatz und das Zusatzprogramm Parallels® mit Microsoft Windows®. Lesen Sie dazu auch unseren Bericht Apple MAC geht auch...

(*b) Es werden x86- oder x64-Prozessoren (Standard von Intel® und AMD® wie Intel: Core i, Celeron und Pentium Gold – AMD: Athlon, Ryzen und Threadripper) unterstützt.

(*c) SSE2 wird zur effizienten Berechnung von Werten benötigt, SSE3 oder höher zur Performancesteigerung bevorzugt, der Prozessor sollte mit mindestens 1MB Level2 (L2) Cache ausgestattet sein, um Anfragen schneller abarbeiten zu können. SoC-Varianten (Embedded genannt), Intel Atom Single Core und AMD-Geode LX / AMD-Sempron sind für Faktura-XP im Netzwerk nicht geeignet.

(*d) Microsoft® Access Runtime 2016 / 2019 / 2021 / 2024 / oder Microsoft® Access Runtime 365 nicht empfohlen.

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Gibt es eine 64-Bit Version von Faktura-XP?

Derzeit bieten wir mit Rücksicht auf ältere Systeme einiger unserer Kunden nur eine 32-Bit Variante der Software an. Die 32-Bit Version von Faktura-XP hat keinerlei Einschränkungen oder Nachteile gegenüber einer 64-Bit Variante. Sie bietet sogar den Vorteil der höheren Kompatibilität zu anderen Systemen oder Dateien. Auch das Arbeitstempo ist unter 64-Bit nicht spürbar von Vorteil.

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Welche Programmversion Faktura-XP verwende ich gerade?

So lassen sie die aktuell verwendete Faktura-XP Programmversion anzeigen:

1. Navigieren Sie zu Hilfe -> Info 

 

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Oft gestellte Fragen rund um Faktura-XP

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Problembehandlungen

Neuverbindung der Datenbank bei einem Problem

In den meisten Fällen lassen sich Probleme mit der Datenbankverbindung oder auch allgemein "plötzlich" auftretende Probleme sehr einfach durch eine Neuverbindung zur Datenbank lösen.

Navigieren Sie zu :

  

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Probleme beim Starten von Faktura-XP

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 >>>> FAQ zu Problemen beim Starten von Faktura-XP

Probleme beim Betrieb von Faktura-XP

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FAQ zu Problemen beim Betrieb von Faktura-XP

Probleme beim Update von Faktura-XP

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FAQ zu Problemen beim Update von Faktura-XP

Probleme nach einem Update von Faktura-XP

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FAQ zu Problemen nach einem Update von Faktura-XP

Problem mit der Systemuhr

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FAQ zur Meldung "Problem mit der Systemuhr"

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Themengebiete zu Faktura-XP

Im Folgenden haben wir die FAQ's in separate Themen unterteilt. Wir hoffen, damit die Übersichtlichkeit zu verbessern, damit sie die für sie zutreffenden Antworten schneller finden können. Nutzen Sie gern auch die Suche und geben dort einen Suchbegriff ein.

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Allgemeine Themen und Bedienung

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FAQ zu allgemeinen Themen und der Bedienung von Faktura-XP

Kunden - Lieferanten - Artikel

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FAQ zu Stammdaten wie Kunden, Lieferanten und Artikel

Angebot - Lieferschein - Rechnung ausdrucken und PDF

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FAQ zu Angebot, Lieferschein, Rechnung ausdrucken und PDF

Einstellungen und Parameter

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FAQ zu Einstellungen und Parameter

Steuer - Zoll und Ausland

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FAQ zu Steuer, Zoll und Ausland

Buchhaltung und DATEV

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FAQ zu Buchhaltung und DATEV®

Banking und Kontoabgleich

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FAQ zu Banking und Kontoabgleich

Verbindung zum Onlineshop

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FAQ für eine Verbindung zum Onlineshop

Tipps und Tricks rund um Faktura-XP

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FAQ mit Tipps und Tricks rund um Faktura-XP

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FAQ zu Drittanbietersoftware

Diese Themenbereiche umfassen oft gestellte Fragen zu Software von Drittanbietern. Als Drittanbieter bezeichnet man Softwareanbieter, deren installierte Software auf einem System bereits vorhanden ist oder im Zuge der Installation der Faktura-XP Anwendung zusätzlich mitinstalliert wird. Das ist etwa das Office-Paket von Microsoft®, aus dem wir die MS Access Runtime oder Microsoft® Access Vollversion nutzen, der SQL Server von Microsoft®

FAQ zu Microsoft® Themen

Fragen zu Microsoft® Office und Microsoft® Access Runtime

FAQ zu Microsoft® Office Allgemein
FAQ zu Microsoft® Access Runtime
Microsoft Office® 64-Bit zu 32-Bit uminstallieren

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Fragen zu Microsoft® Windows 11

FAQ zu Microsoft® Windows 11

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Bekannte Fehler in Windows 11 mit Wirkung auf Faktura-XP

Bekannte Fehler in Microsoft® Windows 11 (und die Wirkung auf Faktura-XP)

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Fragen zu Microsoft® Windows 10

FAQ zu Microsoft® Windows 10

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Problembehandlungen nach Microsoft® PatchDay (Windows Updates)

 FAQ zu Problembehandlungen nach Microsoft® PatchDay

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Ereignisprotokolle des Windows® Systems anzeigen

Sollte es wiederholt vorkommen, dass sich die Anwendung bei einer Aktion unerwartet schließt, muss dies nicht zwingend mit der Laufstabilität der Anwendung in Zusammenhang stehen. Welche Gründe zum unerwarteten Schließen der Anwendung führen und wie Sie dieses Problem untersuchen können, lesen Sie in dem folgenden verlinkten Beitrag:

Ereignisanzeige Ihres Windows®-Systems nach einem Fehler oder Absturz anzeigen

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FAQ zu Apple® Themen

Fragen zu Apple® MAC

FAQ zu Apple® MAC

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Links zu externen Seiten mit nützlichen Informationen zu Faktura-XP

Bitte beachten Sie, dass Sie mit dem Klicken auf die folgenden Links unsere Webseite verlassen.

Wichtiger Hinweis zu den Links:

Es wird keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen übernommen. Haftungsansprüche, welche sich auf Schäden materieller oder ideeller Art beziehen, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung der angebotenen Informationen bzw. durch die Nutzung fehlerhafter und unvollständiger Informationen verursacht wurden, sind grundsätzlich ausgeschlossen.

• Hilfe durch unsere Spezialisten - Faktura-XP Support Ticketsystem
• Funktionsübersicht aller Faktura-XP Versionen im Vergleich
• Warenwirtschaftssysteme im Vergleich (YouTube Video)
• Microsoft-Access® Runtime Versionsübersicht und Download-Links

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Rechliche Hinweise

Hinweis zu Copyrights (c) und Markenrecht (R): Alle hier genannten Markennamen, Produktbezeichnungen und Bilder dienen nur zur Kompatibilitätsanzeige, stehen dabei in keiner Verbindung zu den Originalprodukten der jeweiligen Hersteller und sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber. Auch wir machen uns weder Namen, noch Bezeichnungen oder Logos und Marken zu Eigen und beachten international geltendes Recht.

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Benötigen sie Hilfe?

Senden sie eine Email an unseren Support

Unser Support Center hilft ihnen gern weiter, wenn sie in unserem Handbuch nicht die gewünschte Antwort auf ihre Fragen finden. Sie können eine Supportanfrage direkt im Support-Center verfassen oder alternativ eine E-Mail senden. Dazu verwenden Sie unbedingt die E-Mail Adresse support@Faktura-xp.de

Wir können Ihre Supportanfrage nur bearbeiten, wenn Sie diese über unser Support Center oder der Support E-Mail Adresse gesendet haben.

Beispiel einer Supportanfrage per E-Mail:

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Beschreibung ist sehr wichtig

Beschreiben Sie das Problem nun möglichst exakt. Geben Sie dabei folgende wichtige Informationen mit an:

Für eine schnelle Beantwortung geben Sie bitte unter anderem folgendes an:
 
* Kurze aber genaue Beschreibung des Problems und wie es entstanden ist (Klick-Reihenfolge)
* Welche Programmversion verwenden Sie? (Klicken Sie dazu in der Menüleiste oben auf "? -> Info" bzw. "Hilfe -> Info")
* Seit wann besteht das Problem?
* Ist das Problem reproduzierbar (können sie es "vorführen")? 
* Wie lautet die genaue Fehlermeldung? 
* Machen Sie einen Screenshot und fügen diesen dann der Nachricht hinzu.

Unser Ticketsystem verarbeitet auch HTML E-Mails. Sie können also auch Bilder im Text einbetten oder dem Ticket als Anhang hinzufügen. Wir sind bemüht, Ihre Anfrage möglichst schnell zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass wir Ihre Anfrage in Reihenfolge der eintreffenden Anfragen abarbeiten.

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